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天津区人社局全力推进“综合柜员制”改革 让群众享受“一站式”高效服务

  • 2021-08-12 09:06:16 来源:天津日报

“一个窗口全办齐,别提多方便了!”刚办完业务的王欢向区人社窗口工作人员竖起了大拇指。

在全力推进“综合柜员制”改革落实落地过程中,区人社局坚持刀刃向内,打破部门职能壁垒,最大限度优化整合窗口业务,通过对原有15类业务窗口进行改造整合,让群众真正享受“一门、一窗、一网、一系统”的“一站式”高效便捷服务。

在区人社局服务大厅,记者看到工作人员正快速有序地为市民办理业务。虽正处每月结算高峰期,但休息区只坐了寥寥几位等待叫号的市民,未出现大量排队的情形。区人社局相关负责同志告诉记者,以前大厅服务窗口分为十五类,会出现结算高峰期忙闲不均、等号排队的情况。全面推行“综合柜员制”改革后,实行“一窗通办”综合窗口受理,打破过去传统经办模式下科室的职能界限。现在五个窗口可办理相同综合业务,同时增设备用窗口,出现大业务量时可机动调整,实现‘忙闲均等’,让群众不等号、不排队,用便捷服务提升办事群众的获得感、幸福感。(记者韩雨晴通讯员王春意)

标签: 高效服务 综合柜员制 部门职能 优化整合

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